RECRUIT

仕事概要

弊社は、世界に先駆けて量子コンピューターと人口知能（AI）を活用することができるクラウドサービスを開発し、社会の課題に取り組む企業に、自社開発したクラウドサービスの販売とコンサルテーションを行うテクノロジースタートアップです。

専門技術に特化した少数精鋭の会社ですが、お客様へ提供する価値を継続的に創り出すカスターサクセス活動を担って頂くメンバーを若干名募集しています。量子コンピューターや人工知能（AI）などの最新テクノロジーを活用して、社会の課題に取り組みたいという方は、この分野の経験がなくても歓迎いたします。

【業務内容】

お客様の状況を正確に把握して分析を行い、お客様へプロアクティブに働きかけることで、解約に繋がる危険な兆候を回避し、タイミングよく活用拡大を推進します。必要に応じて営業やコンサルタントへエスカレーションを行ったり、クラウドサービスの機能追加の起票も必要になります。こうした活動がお客様を成功に導くだけではなく、契約の更新やアップセルに繋がり、自社の財務の安定に大きく貢献する重要な役割となっています。

主な業務の内容は以下の通り

・カスタマーヘルスチェック

アンケートの企画・実行

顧客分析・分類

・プロアクティブな顧客サービス

現状ヒアリング、幹部面談

アップセル提案

オンボーディング

アドバイザリー

ハンズオン・トレーニング

・ユーザー会の企画・運営

ウェビナー・メルマガ

コミュニティポータル

【事例紹介】

組み合わせ最適化×機械学習（AI）

三菱地所　丸の内地区の廃棄量予測と運搬経路の最適化

テレマーケティング会社　コールセンターの入電予測とシフトの最適化

建設会社　輸送ルート最適化、渋滞シュミレーション

機械学習（AI）

ジェーシービー　コールセンターの入電数予測/契約予測

ファミリーマート　新規店舗の売上予測

農林中金　問い合わせの自動応答

損保ジャパン日本興亜　問い合わせの自動応答

アルフレッサ　医薬品の需要予測

食品メーカー　新商品の販売予測

必須スキル

• 組み合わせ最適化（量子コンピューター）やデータサイエンス（AIやデータ分析）を活用した社会課題の解決に取り組みたい方
• カスタマーサクセス活動の経験がある方、もしくはプロジェクト管理やアカウント管理経験があり、カスタマーサクセス活動に取り組んでみたい方
• SQLのプログラミング経験をお持ちの方

歓迎スキル

• Google Cloud Platformまたは、クラウドを活用した実務経験をお持ちの方
• IT関連のコンサルティング経験をお持ちの方
• デモンストレーション経験、トレーニング講師経験をお持ちの方
• ユーザー会やコミュニティーの企画・運営の経験をお持ちの方

求める人物像

• ・円滑なコミュニケーション、自発的なリーダーシップをお持ちの方
• ・問題解決能力をお持ちの方

応募概要