JOB DESCRIPTION
CUSTOMER SUCCESS MANAGER カスタマーサクセスマネージャー
仕事概要
弊社は、世界に先駆けて量子コンピューターと人口知能(AI)を活用することができるクラウドサービスを開発し、社会の課題に取り組む企業に、自社開発したクラウドサービスの販売とコンサルテーションを行うテクノロジースタートアップです。
専門技術に特化した少数精鋭の会社ですが、お客様へ提供する価値を継続的に創り出すカスターサクセス活動を担って頂くメンバーを若干名募集しています。量子コンピューターや人工知能(AI)などの最新テクノロジーを活用して、社会の課題に取り組みたいという方は、この分野の経験がなくても歓迎いたします。
【業務内容】
お客様の状況を正確に把握して分析を行い、お客様へプロアクティブに働きかけることで、解約に繋がる危険な兆候を回避し、タイミングよく活用拡大を推進します。必要に応じて営業やコンサルタントへエスカレーションを行ったり、クラウドサービスの機能追加の起票も必要になります。こうした活動がお客様を成功に導くだけではなく、契約の更新やアップセルに繋がり、自社の財務の安定に大きく貢献する重要な役割となっています。
主な業務の内容は以下の通り
- ・カスタマーヘルスチェック
- アンケートの企画・実行
- 顧客分析・分類
- ・プロアクティブな顧客サービス
- 現状ヒアリング、幹部面談
- アップセル提案
- オンボーディング
- アドバイザリー
- ハンズオン・トレーニング
- ・ユーザー会の企画・運営
- ウェビナー・メルマガ
- コミュニティポータル
【事例紹介】
- 組み合わせ最適化×機械学習(AI)
- 三菱地所 丸の内地区の廃棄量予測と運搬経路の最適化
- テレマーケティング会社 コールセンターの入電予測とシフトの最適化
- 建設会社 輸送ルート最適化、渋滞シュミレーション
- 機械学習(AI)
- ジェーシービー コールセンターの入電数予測/契約予測
- ファミリーマート 新規店舗の売上予測
- 農林中金 問い合わせの自動応答
- 損保ジャパン日本興亜 問い合わせの自動応答
- アルフレッサ 医薬品の需要予測
- 食品メーカー 新商品の販売予測
必須スキル
- 組み合わせ最適化(量子コンピューター)やデータサイエンス(AIやデータ分析)を活用した社会課題の解決に取り組みたい方
- カスタマーサクセス活動の経験がある方、もしくはプロジェクト管理やアカウント管理経験があり、カスタマーサクセス活動に取り組んでみたい方
- SQLのプログラミング経験をお持ちの方
歓迎スキル
- Google Cloud Platformまたは、クラウドを活用した実務経験をお持ちの方
- IT関連のコンサルティング経験をお持ちの方
- デモンストレーション経験、トレーニング講師経験をお持ちの方
- ユーザー会やコミュニティーの企画・運営の経験をお持ちの方
求める人物像
- ・円滑なコミュニケーション、自発的なリーダーシップをお持ちの方
- ・問題解決能力をお持ちの方
応募概要
給与 | 業務における役割、経験・能力を考慮の上、決定いたします |
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勤務地 | 東京オフィス 〒100-0004 東京都千代田区大手町1-9-2 大手町フィナンシャルシティグランキューブ 3F Global Business Hub Tokyo 本社 〒810-0021 福岡県福岡市中央区今泉1-19-22 天神CLASS 3F |
雇用形態 | 正社員 |
勤務体系 | 就業時間:フレックス制(フレキシブルタイム5:00〜22:00)(休憩60分) ●フルリモート就業可能 ●完全週休2日制(土、日)、祝日 ●年末年始休暇 ●夏季休暇 ●有給休暇など |
試用期間 | あり(3ヶ月) |
福利厚生 | 社会保険:健康保険、厚生年金、労災保険、雇用保険 その他:交通費全額支給(上限あり)、定期健康診断・インフルエンザ予防接種 |