JOB DESCRIPTION

CUSTOMER SUCCESS MANAGER

仕事概要

弊社は、世界に先駆けて量子コンピューターと人口知能(AI)を活用することができるクラウドサービスを開発し、社会の課題に取り組む企業に、自社開発したクラウドサービスの販売とコンサルテーションを行うテクノロジースタートアップです。

専門技術に特化した少数精鋭の会社ですが、お客様へ提供する価値を継続的に創り出すカスターサクセス活動を担って頂くメンバーを若干名募集しています。量子コンピューターや人工知能(AI)などの最新テクノロジーを活用して、社会の課題に取り組みたいという方は、この分野の経験がなくても歓迎いたします。

【業務内容】

お客様の状況を正確に把握して分析を行い、お客様へプロアクティブに働きかけることで、解約に繋がる危険な兆候を回避し、タイミングよく活用拡大を推進します。必要に応じて営業やコンサルタントへエスカレーションを行ったり、クラウドサービスの機能追加の起票も必要になります。こうした活動がお客様を成功に導くだけではなく、契約の更新やアップセルに繋がり、自社の財務の安定に大きく貢献する重要な役割となっています。

主な業務の内容は以下の通り

・カスタマーヘルスチェック
アンケートの企画・実行
顧客分析・分類
・プロアクティブな顧客サービス
現状ヒアリング、幹部面談
アップセル提案
オンボーディング
アドバイザリー
ハンズオン・トレーニング
・ユーザー会の企画・運営
ウェビナー・メルマガ
コミュニティポータル
【事例紹介】
組み合わせ最適化×機械学習(AI)
三菱地所 丸の内地区の廃棄量予測と運搬経路の最適化
テレマーケティング会社 コールセンターの入電予測とシフトの最適化
建設会社 輸送ルート最適化、渋滞シュミレーション
機械学習(AI)
ジェーシービー コールセンターの入電数予測/契約予測
ファミリーマート 新規店舗の売上予測
農林中金 問い合わせの自動応答
損保ジャパン日本興亜 問い合わせの自動応答
アルフレッサ 医薬品の需要予測
食品メーカー 新商品の販売予測

必須スキル

  • 組み合わせ最適化(量子コンピューター)やデータサイエンス(AIやデータ分析)を活用した社会課題の解決に取り組みたい方
  • カスタマーサクセス活動の経験がある方、もしくはプロジェクト管理やアカウント管理経験があり、カスタマーサクセス活動に取り組んでみたい方
  • SQLのプログラミング経験をお持ちの方

歓迎スキル

  • Google Cloud Platformまたは、クラウドを活用した実務経験をお持ちの方
  • IT関連のコンサルティング経験をお持ちの方
  • デモンストレーション経験、トレーニング講師経験をお持ちの方
  • ユーザー会やコミュニティーの企画・運営の経験をお持ちの方

求める人物像

  • ・円滑なコミュニケーション、自発的なリーダーシップをお持ちの方
  • ・問題解決能力をお持ちの方

応募概要

給与 業務における役割、経験・能力を考慮の上、決定いたします
勤務地 東京オフィス
〒100-0004
東京都千代田区大手町1-9-2
大手町フィナンシャルシティグランキューブ 3F
Global Business Hub Tokyo

本社
〒810-0021
福岡県福岡市中央区今泉1-19-22
天神CLASS 3F
雇用形態 正社員
勤務体系 就業時間:フレックス制(フレキシブルタイム5:00〜22:00)(休憩60分)
●フルリモート就業可能
●完全週休2日制(土、日)、祝日 ●年末年始休暇 ●夏季休暇 ●有給休暇など
試用期間 あり(3ヶ月)
福利厚生 社会保険:健康保険、厚生年金、労災保険、雇用保険
その他:交通費全額支給(上限あり)、定期健康診断・インフルエンザ予防接種

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